Система корпоративных стандартов: практика разработки и внедрения

Краткое изложение целей и задач документа 2. Нормативные ссылки Раздел содержит ссылки на нормативные акты действующего законодательства РФ, Банка России, других директивных органов, рекомендации международных платежных систем, внутренние регламенты банка и другие документы, использовавшиеся при разработке 3. Термины и определения Терминология, используемая в документе, должна быть единой и применимой для всех стандартизируемых объектов. Это значительно облегчит восприятие и исполнение документа. Особое внимание следует уделить определению степени унификации терминов. Во-первых, это однозначно приведет к дублированию нормативных документов, регламентирующих выполнение соответствующих операций, во-вторых, не будет применимо для всех типов операций, которые выполняет конкретный операционист, в-третьих, наверняка не будет увязываться с должностными инструкциями сотрудника 4. Стандарты офисов В соответствии с принятой в банке концепцией обслуживания клиентов и действующей структурой подразделений розничного бизнеса стандартизация офисов может быть осуществлена в зависимости: При этом на практике в целях определения стандартов офисов банкам целесообразно использовать комплексный подход. В обязательном порядке располагается в самостоятельном обособленном офисе.

и корпоративные стандарты ("Коммерческий директор", №10, Октябрь 2006 )

Или же это могут быть основные документы, которые закрепляют такие правила. Данного рода стандарты нужны для того, чтобы была создана определенная технология работы. Сотрудникам даются готовые шаблоны для возможных действий, руководителям — стандартный список требований по отношению к деятельности сотрудников.

Корпоративный стандарт для внешнего рынка для целей внедрения следующих видов бизнес-процессов: ключевые или основные бизнес- процессы.

Подготовленный и согласованный документ — Положение о стандартах работы менеджера — утверждается руководителем компании. С этого момента Положение вступает в силу и становится внутренним нормативным документом. Кроме самого Положения о стандартах, разрабатывается еще целый ряд важных документов, регулирующих контроль и оценку исполнения, а также систему стимулирования — условия выплаты денежного вознаграждения и штрафов.

Приведем примерную структуру Положения о стандартах: Оценка и контроль исполнения Стандартов. Внедрение Стандартов Внедрение Стандартов — самый ответственный и трудоемкий этап. Для того, чтобы внедрить в компании Стандарты работы персонала, необходимо:

Информация, заложенная в графических схемах будет затем использована для расчёта стоимости и времени выполнения процесса, а также формирования таких регламентирующих документов как должностные инструкции, положения о подразделении, регламенты процессов, рабочие инструкции и т. При этом все схемы бизнес-процессов связаны между собой и формируют единую цельную модель предприятия. Все рутинные действия пользователя максимально автоматизированы, при удалении или изменении какого-либо элемента в базе данных, информация о нём обновляется во всей бизнес-модели.

Важно подчеркнуть, что корпоративный стандарт ДЛЯ описания процесса — это не свод правил рисования схем бизнес-процессов, как это часто.

Цели применения корпоративных стандартов Целями разработки стандартов компании могут быть: Объединение всех сотрудников предприятия — организация работы предприятия в едином ключе, слаженно и эффективно благодаря существованию определенных правил норм работы поведения в различных ситуациях стандарт внутренних коммуникаций Определение показателей и их значений для основных бизнес-процессов, сервисов или функций организации, которые позволяют эффективно решать поставленные бизнес-цели стандарты бизнес-процессов.

Сохранение постоянных клиентов и привлечь клиентов новых, определяя оптимальный порядок взаимодействия с потребителями услуг и покупателями стандарт взаимодействия с потребителями. Увеличение прибыли предприятия за счет роста объемов оптовых и розничных продаж комплекс стандартов. Определение необходимости инвестиций в инфраструктуру предприятия например, в ИТ- инфраструктуру на основании стандарта безопасного состояния ИТ инфраструктуры.

Разработка стандартов организации и их утверждение Разработка корпоративных стандартов пойдет проще, если придерживаться следующих правил: Предварительно нужно изучить существующий или разработать новый бизнес процесс. Он, в свою очередь, логически вытекает из разработки целеполагающих документов или хотя бы общего видения миссии, ценностей и целей организации.

На этом этапе необходимо выделить те лица или отделы, которые задействованы в ключевом бизнес-процессе, понять, какие показатели важны для бизнес процесса или его части. Например, это может быть срок рассмотрения входящего заказа или заявки на обслуживание, при котором заказчик остается удовлетворен. Этих показателей должно быть несколько, они должны быть, по возможности, понятны по сути и просты в определении. Будьте внимательны, так как формальные показатели запрограммируют поведение сотрудников.

10 «Интеграция бизнес-процессов»

Стоимость консультирования в части проведения аудита и анализа корпоративных стандартов от долларов США, в части описания, оптимизации и разработки корпоративных стандартов для розницы, составления книги корпоративных стандартов для розничной сети от долларов США. Корпоративные стандарты Корпоративные стандарты важны для развития организации, установления эффективных методов управления, стандартизированию бизнес процессов в компании.

Когда в организации работает более 20 человек, структурирование организационно управленческой структуры просто необходимо, корпоративные стандарты обязательно необходимы, как с точки зрения необходимости для четкого понимания возможностей взаимодействовать друг с другом каждому сотруднику, так и с точки зрения как одеваться, как разговаривать, как встречать клиентов и т.

Тема разработки корпоративных стандартов ритейла регулярно В идеале это потребует стандартизации и бизнес-процессов.

Корпоративные стандарты в области ПО, зачем они нужны? Наиболее эффективным и правильным в долгосрочной перспективе методом борьбы с недостатком любых ресурсов были стандартизация и унификация. Внедрение этих принципов позволяло и позволяет в разных отраслях серьезно сокращать совокупные затраты. Успешные корпорации и учреждения давно уже взяли на вооружение эту стратегию.

Любой корпоративный стандарт представляют собой совокупность внутренних нормативных документов, формализующих некие принципы регулирования деятельности компании. Это то, что облегчает принятие решений во многих ситуациях. То же справедливо и для стандарта на программное обеспечение. Кроме этого корпоративные стандарты удешевляют совокупную стоимость владения практически любыми системами, облегчают возможность расширения, модификации и масштабирования, а как следствие, увеличивают окупаемость инвестиций в ИТ и срок жизни стандартизованных систем.

Также использование разумных корпоративных стандартов помогает снизить квалификационные требования к персоналу и облегчить решение множества бизнес-задач. Заранее проведенная стандартизация программного обеспечения позволяет предприятиям: Снизить затраты на закупку нестандартного оборудования и программного обеспечения. Снизить и формализовать требования к квалификации персонала без ухудшения качества работ на предприятии.

Уменьшить риски сбоев из-за непроверенных, конфликтующих программ и вирусов, занесенных сотрудниками, устанавливающих на рабочие машины нестандартные приложения. Повысит прозрачность расходов на ИТ.

СЭД для золотодобывающей компании: проект, окупившийся за полгода

Не углубляясь в теоретические изыскания, обозначим корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования бизнес-процессов и другой деятельности компании. Главная цель создания таких стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который становится в результате более прозрачным и предсказуемым.

В настоящее время наиболее распространены две ситуации использования корпоративных стандартов в повседневной работе. Первая — в компании существуют документы, регламентирующие те или иные стороны ее деятельности, но они не применяются совсем или применяются частично. При этом компании, в которых нет системы корпоративных стандартов, обычно испытывают следующие трудности: Если компания испытывает указанные трудности, а также если сотрудники по любому текущему вопросу обращаются к руководителю и он не может оставить свой бизнес без нежелательных последствий даже на неделю, это является сигналом к тому, что необходимо разрабатывать и внедрять систему корпоративных стандартов.

Использование корпоративных стандартов работы торгового персонала для с регламентацией отдельных видов деятельности (процессов): продаж, .. тренер и консультант Школы Эффективного бизнеса (Екатеринбург).

Описание бизнес-процессов и разработка корпоративных стандартов Спектр использования формализованных бизнес-процессов достаточно велик. Описание бизнес-процессов служит для реорганизации производства, создания системы учета, формирования организационной структуры, в качестве подготовительного этапа внедрения -системы и т. В соответствии с нашей методологией, в процессе описания бизнес-процессов прежде всего выделяются участники процесса и выполняемые ими операции.

Для каждой операции указывается ответственный исполнитель, периодичность выполнения, документ, на основании которого выполняется операция входящий документ , результат выполнения операции, подтверждаемый документом исходящий документ , а также кому и каким образом передается информация о выполненной операции. Представление бизнес-процесса в виде взаимосвязанных операций позволяет обнаруживать и устранять дублирование функций персонала и даже подразделений.

Графическое изображение дает наглядное представление о распределении функций между исполнителями бизнес-процесса, о количестве операций, выполненных каждым из них. Корпоративные стандарты являются удобной основой для структуризации системы управления компании.

Корпоративный стандарт управления проектами

Разработка бизнес-процессов, корпоративных стандартов и регламентов Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать В Компании назрела необходимость быстрого и массового включения в безнес-технологии новых сотрудников. Назрела необходимость решить вопрос с незаменимостью сотрудников, являющихся уникальными"держателями" фрагментов бизнес-технологии Компании. На некоторых участках работы Компании регулярно возникают сбои, потери времени и конфликты из-за недостаточной координации процесса, размытости ответственности за результаты тех или иных операций.

Перед Компанией стоит задача повысить скорость и надежность получения результата бизнес-процесса, либо снизить трудозатратность и стоимость получения этого результата. Разные точки продаж товаров или услуг сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование конкурентного преимущества и целостного имиджа Компании.

У руководства Компании возникла необходимость в объективных критериях оценки и сравнения качества обслуживания в розничных точках.

между функциями и передаваемым вил и стандартов, которые нечёткие и модель В корпоративных и отрасДеятельность бизнес-процессов, левых.

Поскольку процесс лечения редко приносит результаты, то может быть интересен сам по себе М. Жванецкий Начнем с простой истины, которая от многократного повторения не утратила актуальности и даже не всеми усвоена. Хорошо - не значит результативно. Хорошее обучение и результативное обучение - суть разные вещи. И различаются они, понятно,"по плодам". Хороший семинар, тренинг оставляют после себя впечатление. Они"встряхивают" участников, высвобождают энергию, придают активности, запускают мысли в интересном направлении.

И главное, дают надежду на перемены. Проходит время - и жизнь возвращается в прежние рамки. Ведь впечатление - вещь летучая, оно имеет свойство притупляться, растворяться… Как сказал директор по маркетингу одной компании: Что же делать, снова учить? Учим - получаем впечатление - оно улетучивается - надо учить заново.

Корпоративные стандарты — инструмент сильного бизнеса

Девелопмент Система корпоративных стандартов: Разработка и внедрение корпоративных стандартов во всех сферах деятельности организации требует значительных затрат времени и ресурсов, но позволяет повысить эффективность деятельности всех структур, а также минимизировать ошибки и проблемы при перестановках персонала. Что же понимается под корпоративным стандартом?

Как правило, работу по стандартизации бизнес-процессов в компании начинают с разработки Стандартов работы торгового.

В рамках проекта были разработаны и утверждены корпоративные стандарты использования , позволяющие повысить эффективность работы. Внедрение стандартов прошло без осложнений за счет качественного обучения сотрудников применимости стандартов на практике. Так же в рамках проекта были разработаны специальные формы , позволяющие автоматизировать и формализовать многие бизнес-процессы Компании, такие как: Заявки на отпуск, на курьера, на резерв корпоративного автомобиля; Заявки в Административный отдел, в отдел Маркетинга; Общий календарь времени отсутствия сотрудников.

Разработка форм велась командой профессиональных программистов. Под каждый процесс была создана отдельная форма, что значительно упростило работу и коммуникацию между сотрудниками различных отделов в рамках того или иного бизнес-процесса. Стоимость интимных услуг может разниться в несколько раз, оправдывая опыт девушки, уровень сервиса и природную привлекательность — зрелые проститутки Сургута знают себе цену, умея удовлетворять изощренных самцов самыми разнообразными способами.

Иначе статья не будет выслана.

Критерии оптимизации бизнес-процессов

Положение по оценке персонала инвестиция в корпоративные стандарты — как? В первую очередь, топ-менеджмент предприятия должен ответить на вопрос — какие цели они преследуют, внедряя это? Обычно цели прописаны в стратегии компании , поэтому имеет смысл ориентироваться на них.

Два наиболее высокоуровневых типа стандартов предприятия в области принятия архитектуры системы как корпоративного стандарта ввиду значимости и При этом потери происходят оттого, что а) бизнес-процессы надо.

Когда мы говорим о"встраивании" тайм-менеджмента в систему управления фирмой, мы неминуемо приходим к теме тех или иных корпоративных стандартов, как бы они ни назывались — правилами, должностными инструкциями, регламентами и т. Поскольку одной из наиболее удачных"интегральных", целостных идеологий управления фирмой, причем на основе стандартов, является тотальное управление качеством 83, наш подход будет по духу максимально близок именно этой идеологии.

При этом в первом разделе главы мы дадим представление о корпоративном ТМ-стандарте, позволяющем добиваться максимальной эффективности работы, а в следующих двух частях — об организационной стратегии, т. Место ТМ-стандарта в системе управления фирмой В этом подразделе нам предстоит пройти по достаточно узкой жердочке над пропастью, причем, с одной стороны, у нас будет система управления фирмой, а с другой — система управления человека самим собой, своей деятельностью и своим временем.

Корпоративный стандарт организации времени персонала — тонкая прослойка между двумя этими системами управления, имеющая специфические свойства и предназначение. Давайте попробуем выяснить, где пролегает граница между"личной" и"корпоративной" организацией труда и до каких пределов может простираться корпоративная регламентация. Изобразим на схеме двух человек внутри фирмы и рассмотрим различные элементы деятельности и ее организации.

Показываем бизнес-процессы.

Такая система была успешно разработана и внедрена. Конкретные цели, поставленные перед консультантами, состояли в следующем: К процессам управления, подлежащим оптимизации, были отнесены следующие: Все перечисленные процессы были рассмотрены как процессы проектного управления, оптимизация которых возможна в рамках КСУП.

2) Определение показателей, их конкретных значений для процессов, происходящих в бизнесе, и определенных функций компании.

То есть фирма работает эффективно и по единым правилам, в ней существуют определенные стандарты корпоративного поведения правила внутренних коммуникаций. Определить показатели и значения корпоративных стандартов для ключевых бизнес-процессов, сервисов или функций предприятия, способствующих достижению поставленных целей стандарты бизнес-процессов. Сохранить действующую целевую аудиторию и привлечь новых клиентов, выработать рациональную схему сотрудничества с теми, кто потребляет и покупает услуги стандарт взаимодействия с потребителями.

Повысить доход компании благодаря росту объемов розничных и оптовых продаж комплекс стандартов. Определить, нужно ли вкладывать средства в инфраструктуру фирмы к примеру, в -сферу. Вместе с тем предприятия, где корпоративные стандарты отсутствуют, как правило, сталкиваются со следующими сложностями: Допустим, предприятие сталкивается с вышеперечисленными ситуациями, специалисты по всем вопросам обращаются к руководству, а главное лицо в организации не может оставить дела хотя бы на несколько дней, опасаясь возникновения проблем.

Все это можно считать сигналом к тому, что фирме срочно требуется разработка и внедрение системы корпоративных стандартов. Корпоративные стандарты имеют ряд преимуществ, а именно: Деятельность работников компании, где они используются, становится более эффективной. Вероятность возможных ошибок и конфликтных ситуаций с руководителем и сотрудниками сводится к минимуму. Действия специалистов предприятия в тех или иных случаях упрощаются; при этом не исключены варианты.

[Русский Менеджмент] 10 ошибок внедрения бизнес-процессов